Ekstra point på venlighedskontoen med uventet venlighed
Uventet venlighed, af hvad for en fisk!? Jep uventet venlighed. Det er simpelthen bare venlighed, som man ikke har forventet. Det er venlighed, som virker endnu stærkere overfor omverdenen end den venlighed, man forventer.
For eksempel forventer vi at ekspedienten i butikken siger ”Goddag.” Men vi forventer ikke at blive spurgt om vi har haft en god weekend og at få en smagsprøve. Netop derfor bliver vi ekstra glade for venligheden.
Uventet venlighed har en stor positiv effekt. Alle kan udøve det. Man kan gøre det overfor alle: kunder, kollegaer, chefer, gæster, familie, venner osv.
Hvad er Uventet Venlighed?
Kort fortalt er uventet venlighed, når du gør noget for en anden person, som vedkommende ikke havde bedt dig om at gøre. Og fordi det er uventet, er effekten hos modtageren meget større.
Chancen for at give et positivt indtryk er derfor også tilsvarende større.
Hvordan udviser man uventet venlighed?
– en række eksempler:
- Server en kop kaffe for en kollega, der har travlt og knokler hårdt
- Sæt en Post It på en kollegas bord, for eksempel med teksten: ”Du gør en kæmpe forskel for mig med dit altid gode humør”
- Ros en persons tøj, sko, hår, mm.
- Tilbyd en smagsprøve eller lignende til en kunde/gæst, der ikke har forventet det
- Overrask den kollega, der har fridag, med at gøre noget af det som hun/han skulle have gjort i morgen – det vil gøre hendes/hans arbejdsdag i morgen fantastisk.
- Tilbyd at hænge gæstens jakke op
- Send en SMS til en kollega, med ønsket om en god arbejdsdag
- Sørg for underholdning til børnene fx noget at tegne med og på
- Giv forslag til oplevelser eller andre butikker, som kunne være interessant for en person
- … og mange mange flere lignende eksempler…
Med andre ord er målet at overgå forventningerne. Med uventet venlighed er du med til at gøre kundens, gæstens eller kollegaens dag en lille smule bedre end forventet. Det handler om, at man leder efter muligheden for at gøre en forskel for andre – og så gøre det!
Fordelene ved Uventet Venlighed er bl.a.:
- At du bliver glad af at gøre noget for andre
- At det smitter – gør du noget godt for andre, gør de noget godt for andre i næste led
- At arbejdsglæden og salget øges – det er bevist, at arbejdsglæden og salget øges i virksomheder, hvor mange giver Uventet Venlighed
- At det du gør for andre kommer tilbage til dig mange gange efterfølgende!
Og derfor får du ekstra point på god karma og venlighedskontoen, når du udøver uventet venlighed.
God fornøjelse!
