Skab bedre kundeoplevelser med gode anbefalinger
Den gode anbefaling handler om at give en ekstra service, som er med til at sprede glæde og giver kunderne og gæsterne en god oplevelse, der gør, at de bedre husker dig og din forretning, og dermed er mere tilbøjelige til at komme igen en anden gang.
Hvad er den gode anbefaling?
I bund og grund handler den gode anbefaling om at henvise folk til andre forretninger og oplevelser i området. Og nu kan det være, at du tænker: Hvad?! Skal jeg henvise folk til mine konkurrenter?
Det korte svar til det er: Ja, det skal du.
Det lidt længere svar er, at ja du skal anbefale kunderne til andre forretninger, MEN det skal komme naturligt, og som resultat af, at du i den samtale, du har haft med kunden, ved hvad de kunne have glæde af også at opleve.
Når gæsterne og kunderne oplever, at du kan anbefale gode oplevelser eller forretninger, som passer til dem, har de fået en god serviceoplevelse, som gør at de husker dig meget bedre.
Så derfor er det godt at give en god anbefaling til en anden forretning i nærheden. Kunderne oplever det altså som en god service, og du og din forretning får et bedre omdømme.
Endnu en fordel ved disse henvisninger og gode anbefalinger er, at det skaber et stærkere fællesskab og samarbejde med de andre forretninger og virksomheder i området. Når I hjælper hinanden med at hjælpe kunderne til gode oplevelser, får I sammen et stærkere image som et sted, hvor servicen er i top og oplevelserne gode.
Har du brug for et par eksempler på, hvordan du kan give en god anbefaling, så se med herunder:
Hørt på hotellet:
”Du sagde, at du var vininteresseret, så hvis du vil se en lækker vinforretning, skulle du besøge xxx.”
”Jeg hørte i går, at jeres børn var helt vilde med xxx, og hvis I vil prøve noget lignende, kan jeg også anbefale yyy, som ligger inde i centrum.”
Hørt på restauranten:
”Hvis I vil forkæle jer selv oven på middagen, så kan I købe de lækreste, hjemmelavede flødekarameller nede ved xxx, som ligger lige på vejen til biografen.”
”Du fortalte, at du skal være her i byen i flere dage – hvis du går lidt op i kunst, kan du besøge vores lokale museum, hvor der lige for tiden er en fantastisk udstilling med Leif Sylvesters billeder.”
Hørt i sommerhusområdet:
”Det ser ud til regn i morgen, så hvis I vil have et godt tip til, hvad I kan lave med jeres børn i morgen, kan jeg foreslå at tage et kig på xxx eller yyy – det er meget populært.”
”Nu fortalte I, at I ikke er så lokalkendte her, så jeg vil lige fortælle, at vi hver fredag har fællesspisning og live musik nede på havnen. I skal bare møde op, der kommer både lokale og turister. Det er rigtig hyggeligt.”
